La idea de “producto conectado” no es nueva, pero ha tomado gran importancia en las últimas décadas gracias al uso del dato, la Inteligencia Artificial, Cloud y el desarrollo de IoT (Internet de las cosas) del que ya hemos hablado más veces en este blog.
La servitización de productos consiste en un cambio de paradigma que permite a los fabricantes de productos crear nuevos modelos de negocio y fuentes de ingresos a través de la innovación: añaden características a sus productos en forma de servicios y diferenciarlos así en el mercado.
Según la consultora IDC, el 91% de las compañías ya han adoptado o están planeando implantar alguna estrategia de servitización y se espera que en los próximos 3 años los servicios ocupen el 16% de los ingresos de las empresas.
De hecho, en este modelo de negocio se basa Cloud. Los hyperscalers como AWS, permiten a sus clientes acceder a sus servidores a través de los servicios que ofrecen. De este modo ahorran esfuerzos a las compañías que pasan de tener que comprar y mantener toda su infraestructura de IT (on-premise) a poder centrarse en actividades de mayor valor añadido.
La servitización de productos cambia la estrategia de negocio de una compañía: pasa de ser product-centric a service-centric. La propuesta de valor reside en identificar y aislar el valor del producto para traducirlo en forma de servicio.
Los servicios que se crean aportan valor al producto y en ocasiones se llega al punto donde este último, que previamente era el principal foco de los clientes, se convierte en una simple interfaz para consumir los servicios adicionales que se ofrecen.
Vamos a verlo con un ejemplo para entenderlo mejor: el iPhone de Apple revolucionó la industria de los dispositivos móviles no solo por su innovador diseño sino por la introducción de la App Store, donde por primera vez se podían descargar aplicaciones no solo creadas por Apple, sino por terceros. En 2022, existen aplicaciones y servicios que sólo se ofrecen en iOS, el sistema operativo de Apple y eso ejerce una ventaja competitiva que no está basada en el producto, sino en la capacidad para ofrecer servicios de Apple, llegando al punto en el que una gran cantidad de usuarios no cambia a Android, por ejemplo, para no perder el acceso a sus datos, su configuración personalizada y estos servicios exclusivos.
Aunque el desarrollo de la servitización es muy significativo, se estima que sólo el 9% de las compañías están combinando sus productos con servicios adicionales. La oportunidad está en ayudar a las compañías en la creación de plataformas que funcionen como enablers de la servitización.
Una solución que soporte la servitización debe basarse en estas capacidades:
Una solución de servitización se compone de plataformas y aplicaciones que automatizan procesos que ocurren entre personas y sistemas, así que vamos a explicar qué tecnologías hacen posible la servitización, tanto por el lado del producto, como de la plataforma que ofrece el servicio al cliente:
Desde NTT Data hemos creado un modelo de referencia enfocado en los servicios de AWS que permite la servitización mediante el uso de dispositivos IoT que monitorizan el proceso y ejecutan una lógica de negocio que se autoregula gracias al Machine Learning.
Los grandes bloques de este modelo son: