El poder de la realidad aumentada en las compras online

Realidad aumentada, una introducción

La realidad aumentada, o RA, no es un concepto nuevo. Desde los años 90, los entusiastas de la realidad aumentada sueñan con un mundo en el que esta tecnología revolucionará la forma en que vivimos e interactuamos con nuestro entorno.​​​​

El concepto de realidad aumentada es bastante simple: encima de una realidad se le añade contenido digital, convirtiéndola en realidad aumentada. Por lo general, para desbloquear este mundo "aumentado" usamos dispositivos dedicados, sin embargo, con la evolución de la tecnología, nuestros teléfonos móviles se han convertido en un "todo en uno", abriendo así un mundo de posibilidades para las masas.

La realidad aumentada es una tecnología que suele asociarse a las aplicaciones móviles (iOS y Android), aplicaciones ricas en funciones cuya RA es solo una más, sin embargo estas aplicaciones suelen ser bastante complejas y en ocasiones cuentan con funciones extra que hacen que el usuario se vea obligado a instalar las aplicaciones en el smartphone.​​​​ El principal problema es que el concepto de realidad aumentada muchas veces es nuevo y el usuario se siente bastante "agobiado" con tantas funcionalidades que provocan una mala adherencia de esta tecnología a usuarios con un menor grado de madurez tecnológica.

Una solución a un problema común

Con el avance de la tecnología, hemos estado comprando cada vez más online, sin embargo, todos sufrimos una serie de problemas: no nos gusta leer las descripciones o no podemos visualizar cómo un determinado producto encaja en mi casa. Este problema es más común con objetos de gran tamaño como muebles, electrodomésticos o elementos decorativos. ¿Cuál es la solución a este problema? ¡Realidad aumentada!

Poder de la realidad aumentada, una solución a un problema común

Experiencias simples pero efectivas

Como se mencionó anteriormente, las aplicaciones suelen tener mucha funcionalidad, lo que puede ser un sueño para cualquier amante de la tecnología pero, al mismo tiempo, puede ser una pesadilla para una persona a la que solo le gustaría ver un sofá en 3D.

Posicionar modelos, rotar modelos 3D, tomar fotografías en el espacio, cambiar el color del sofá, elegir otros muebles para completar la habitación, etc... son solo algunas de las funciones que algunas aplicaciones ofrecen a los usuarios, sin embargo, estas funciones pueden ser bastante complejas. aprender o incluso tener una experiencia de usuario (UX) muy compleja. El truco consiste en concentrarse en un solo problema y encontrar una solución simple y flexible: ¡cuanto más simple, mejor!

Es con este problema en mente que tanto Google como Apple han creado un conjunto de bibliotecas que permiten la visualización rápida de modelos 3D, ya sea en modo vista previa o en modo RA, la gran ventaja de estas bibliotecas es la posibilidad de trabajar en aplicaciones móviles. y páginas web (que se ejecutan en dispositivos móviles). En iOS, esta biblioteca se llama "AR Quick Look" y se crea con archivos USDZ. En Android esta misma funcionalidad se llama “model-viewer” y se realiza a través de archivos GLTF.

Además de que cada plataforma utiliza una extensión diferente para las experiencias de realidad aumentada, USDZ (para iOS) y GLTF (para Android), el resultado final es muy similar. Ambos tipos de archivos contienen un modelo 3D que se presentará (usando la cámara) en la realidad del usuario. Este visor se abre con solo hacer clic en un botón, generalmente identificado con un ícono de cubo (símbolo universal de RA) en la esquina inferior de la imagen.

Usando estas bibliotecas es posible crear experiencias muy simples, rápidas de desarrollar y efectivas. Como esta tecnología está incluida en el sistema operativo, ya sea en iOS o Android, no es necesario crear una aplicación completa para integrar esta funcionalidad, solo es necesario tener un administrador de contenido flexible que presente los contenidos - como una página web hecho en Drupal.

Este tipo de solución también se puede integrar en aplicaciones móviles con muy poco esfuerzo, siendo así una excelente manera de comenzar a introducir a los usuarios en este tipo de tecnología.

Este tipo de solución se puede integrar en aplicaciones móviles

Ventajas y desventajas de USDZ/GLTF​​​​​

La ventaja de usar este tipo de archivos en tiendas online es bastante simple: Time-to-market, ya que la creación de contenido RA es muy rápida y es posible crear una prueba de concepto rápidamente también.

La principal posible desventaja de esta tecnología reside en la limitación de las funcionalidades que ofrece, ya que los archivos USDZ/GLTF no permiten la interacción con los modelos ni el posicionamiento de varios modelos a la vez. Esta desventaja debe ser bien considerada, ya que, a su vez, puede convertirse en un punto positivo. Para aclarar esta aparente paradoja debemos dividir a nuestros usuarios en dos segmentos: los que conocen la RA y los que no. Para los usuarios que no conocen RA, la simplicidad de la tecnología es claramente una ventaja, ya que pueden disfrutar de las funciones antes mencionadas sin sobrecargarse con funciones innecesarias. Para los usuarios que ya tienen conocimiento de AR y el poder de AR, la tecnología es bastante simple, por lo que USDZ y GLTF son una buena opción para capacitar a los usuarios y guiarlos hacia experiencias más complejas que se pueden ofrecer en una aplicación móvil dedicada.

Próximos pasos

RA puede y debe verse como una herramienta fundamental no solo para mejorar la experiencia sino también para aumentar el volumen de negocios de las tiendas en línea. Para las marcas que aún no cuentan con ningún tipo de estrategia de RA, es fundamental entender qué tipo de usuarios utilizan la plataforma online, ya que la estrategia adoptada difiere mucho.

La sugerencia siempre es comenzar poco a poco: en una POC (prueba de concepto) los objetivos, el público objetivo y los resultados esperados deben estar bien definidos.

Es fundamental conocer el tipo de usuario de cada plataforma

Una buena estrategia es aquella que crece y madura constantemente a medida que los usuarios exigen más funciones. No está mal comenzar con un sitio web, o una aplicación, que solo ofrece experiencias RA para algunos productos que se clasifican como estratégicos, sin embargo, es fundamental agregar herramientas para medir la experiencia del usuario y usar estos mismos datos para diseñar nuevas iteraciones. 

En mi opinión, es importante comenzar con una pequeña prueba de concepto para comenzar a introducir al usuario en esta tecnología y, a medida que los usuarios adquieran cierta madurez, comiencen a pensar en funciones más complejas o aplicaciones totalmente dedicadas a este tema.

 

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